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Le 3237 ne marche pas dans la Drôme
C'est l'erreur la plus répandue sur ce sujet, et elle vous fait perdre du temps un dimanche soir. Le 3237 est un service national de recherche de pharmacie de garde, mais il ne couvre pas tous les départements. En Auvergne-Rhône-Alpes, l'agence régionale de santé partage la région entre deux dispositifs.
| Service | Numéro | Coût | Départements couverts |
|---|---|---|---|
| Servigardes | 0 825 74 20 30 | 0,15 € la minute | Drôme, Ardèche, Isère, Savoie, Allier, Haute-Loire |
| 3237 | 3237 | 0,35 € la minute | Ain, Cantal, Loire, Puy-de-Dôme, Rhône, Haute-Savoie |
Valence est dans la Drôme : c'est le 0 825 74 20 30. Le service existe aussi en ligne, sous le nom Servigardes. Composer le 3237 depuis Valence ne vous donnera pas la bonne officine.
Deuxième idée reçue à écarter : le passage par le commissariat. L'agence régionale de santé demande explicitement de contacter le service départemental plutôt que la police ou la gendarmerie. Cette étape a existé, elle n'est plus la procédure : les policiers du commissariat de Valence n'ont pas vocation à tenir le tableau des gardes.
La garde commence à 20 heures, pas avant
Le service de garde couvre les nuits à partir de 20 heures, les dimanches et les jours fériés. En dehors de ces plages, il n'y a pas de pharmacie de garde : il y a des pharmacies ouvertes, tout simplement.
La nuance compte. À 18 heures un mardi, chercher la pharmacie de garde est une perte de temps : plusieurs officines de Valence sont encore ouvertes, et il suffit d'aller à la plus proche. Notre page sur les pharmacies de Valence en donne la liste avec les adresses.
Que faire, à l'heure qu'il est
Orienteur
Indiquez le moment et votre situation. Nous vous disons quoi faire, dans l'ordre.
Cet orienteur applique les règles publiées par l'agence régionale de santé et la grille d'honoraires de l'assurance maladie. Il ne remplace pas un avis médical. En cas de doute sur la gravité, appelez le 15 : la régulation est gratuite et elle est faite pour ça.
Ce que la nuit ajoute sur la note
Une ordonnance délivrée pendant la garde coûte plus cher qu'en journée, et ce n'est pas une décision du pharmacien : c'est un honoraire d'urgence fixé au niveau national, par la convention entre les pharmaciens et l'assurance maladie. Les montants ci-dessous sont en vigueur depuis le 8 janvier 2025.
| Quand | Honoraire d'urgence | Ce qui reste à votre charge |
|---|---|---|
| De 20 h à minuit, et de 6 h à 8 h | 10 € TTC par ordonnance | 3,50 € |
| De minuit à 6 h | 20 € TTC par ordonnance | 7 € |
| Dimanches et jours fériés, de 8 h à 20 h | 6 € TTC par ordonnance | 2,10 € |
Grille de l'assurance maladie, honoraires par ordonnance et non par médicament. Le taux de participation de l'assuré est de 35 %, le même que sur les autres honoraires de dispensation : la mutuelle prend généralement le reste. La pharmacie de garde perçoit par ailleurs une indemnité d'astreinte de 200 euros par période de garde, versée par l'assurance maladie et non par le patient.
Retenez l'ordre de grandeur : une ordonnance récupérée à 2 heures du matin coûte 20 euros de plus qu'à 19 heures, dont 7 euros restent à votre charge. Ce n'est pas une raison pour renoncer à un traitement urgent, c'en est une pour ne pas se déplacer en pleine nuit pour un renouvellement qu'on aurait pu anticiper.
Le conseil que l'ARS répète, et qu'on n'écoute jamais
L'agence régionale de santé le formule sans détour : anticipez le renouvellement des traitements chroniques auprès de votre pharmacie habituelle, et réservez la garde aux prescriptions réellement urgentes. La majorité des passages nocturnes concernent des boîtes qui manquent, pas des urgences.
Deux réflexes évitent la quasi-totalité de ces situations. Regarder ses boîtes le vendredi matin plutôt que le dimanche soir. Et demander à sa pharmacie, lors du renouvellement, ce qu'elle peut faire en avance si l'ordonnance expire pendant un week-end.
Ce qu'une pharmacie de garde peut faire, et ce qu'elle ne peut pas
Ce qu'elle peut : délivrer une ordonnance valide, vendre les médicaments qui ne nécessitent pas de prescription, donner un conseil, et renouveler un traitement chronique dans les cas prévus par la réglementation, sur présentation de l'ancienne ordonnance.
Ce qu'elle ne peut pas : prescrire à la place d'un médecin, ni délivrer un médicament soumis à prescription sans ordonnance valide. Si votre ordonnance a expiré et que le traitement ne peut pas attendre, la bonne porte est le 15, qui régule et peut faire établir une prescription. Pour une consultation, la maison médicale de garde de Valence ouvre en semaine de 20 heures à minuit, le samedi de midi à minuit, et de 9 heures à minuit les dimanches et jours fériés.
Enfin, la pharmacie de garde de Valence n'est pas toujours à Valence. Les gardes s'organisent par secteur géographique, et l'officine désignée peut se trouver dans une commune voisine. C'est une raison de plus pour appeler avant de prendre la voiture, plutôt que de faire le tour des grilles baissées.
Les autres portes de la santé en urgence
- Les pharmacies de Valence
- Les urgences
- Le médecin de garde
- Le centre hospitalier
- Urgence dentaire
- Le guide santé
Appelez, ne vous déplacez pas au hasard. Le tableau des gardes change chaque semaine et l'officine désignée peut se trouver dans une commune voisine. Seul le service départemental donne la pharmacie du moment.
Questions fréquentes
Quel numéro appeler pour une pharmacie de garde à Valence ?
Le 0 825 74 20 30, au tarif de 0,15 euro la minute. C'est le service Servigardes, celui que l'agence régionale de santé désigne pour la Drôme. Le 3237, souvent cité, ne couvre pas ce département.
Le 3237 fonctionne-t-il dans la Drôme ?
Non. L'agence régionale de santé Auvergne-Rhône-Alpes réserve le 3237 à l'Ain, au Cantal, à la Loire, au Puy-de-Dôme, au Rhône et à la Haute-Savoie. La Drôme, l'Ardèche, l'Isère, la Savoie, l'Allier et la Haute-Loire relèvent de Servigardes.
À partir de quelle heure la garde commence-t-elle ?
À 20 heures en semaine, et toute la journée les dimanches et jours fériés. Avant 20 heures, il n'y a pas de garde : il faut simplement chercher une officine encore ouverte, ce qui est souvent plus rapide.
Faut-il passer par le commissariat pour aller à la pharmacie de garde ?
Non, et l'agence régionale de santé le dit explicitement : elle demande de contacter le service départemental plutôt que la police ou la gendarmerie. Cette étape existait autrefois, elle n'est plus la procédure.
Combien coûte une ordonnance délivrée la nuit ?
L'assurance maladie prévoit un honoraire d'urgence de 10 euros par ordonnance entre 20 heures et minuit et entre 6 et 8 heures, 20 euros entre minuit et 6 heures, et 6 euros les dimanches et jours fériés de 8 à 20 heures. Il reste 35 % à votre charge.
Une pharmacie de garde peut-elle délivrer sans ordonnance ?
Elle délivre les médicaments sans ordonnance comme en journée, et peut renouveler un traitement chronique dans des cas encadrés. Pour un médicament soumis à prescription, il faut une ordonnance valide ou un appel au 15 qui en fera établir une.